Termes et conditions

Conditions générales de vente de TURNHOUT CITY HOTEL BV

Sauf accord contraire exprès et écrit d'une personne autorisée, les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les obligations de Turnhout City Hotel BV. Ces conditions générales sont communiquées de manière claire et concise par le biais de nos canaux de communication, notamment notre site web, les confirmations de réservation et autres documents officiels.

L’acceptation tacite des présentes conditions générales est suffisamment démontrée par l’utilisation de nos services, la réalisation d’une réservation, l’entrée dans nos hôtels ou la réception de nos documents ou services.

2.1 Responsabilité
Le client, l'invité et les personnes qui les accompagnent sont solidairement responsables de tous les dommages survenus et/ou à venir à Turnhout City Hotel BV et/ou à tout tiers, directement ou indirectement, en raison d'une violation du contrat (manquement imputable) et/ou d'un acte illicite, y compris la violation du règlement intérieur, commis par le client, l'invité et/ou les personnes qui les accompagnent, ainsi que de tous les dommages causés par un animal, une substance ou un objet dont ils sont détenteurs ou qui est sous leur surveillance.

Turnhout City Hotel BV s'engage à offrir à ses clients un environnement sûr et confortable. Le locataire, l'utilisateur ou le visiteur de l'hébergement s'engage à traiter les lieux loués, y compris les parties communes et les espaces de restauration, avec soin et respect.

Il est strictement interdit d'utiliser de manière abusive, d'endommager ou de contaminer intentionnellement les chambres, les espaces communs ou les installations de l'hôtel.
Cette interdiction inclut, sans s'y limiter :

• Dommages dus au vandalisme ;
• Laisser des taches de sang ou des excréments humains ;
• L’utilisation de produits interdits tels que drogues, bougies, cire de bougie ou substances similaires.

Le locataire/utilisateur/visiteur est entièrement responsable de tout dommage causé à l'hôtel ou à ses installations en cas de violation de la présente disposition.

En sus des frais de réparation de ces dommages, une indemnité forfaitaire de 250,00 € par infraction sera facturée au locataire/utilisateur.

La direction se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires en cas de violations graves ou intentionnelles.

2.3 Règlement et paiement :
Toutes les factures, y compris celles relatives aux annulations ou aux absences, sont payables par le client et/ou son invité dès leur présentation. Le paiement doit être effectué en espèces, sauf accord écrit contraire.

3.1 Limitations de responsabilité
Turnhout City Hotel BV n'accepte aucune responsabilité pour la perte, le vol ou les dommages causés aux biens personnels des clients, quel que soit l'endroit où ils se trouvent dans l'hôtel ou ses installations, y compris les chambres, les casiers, les espaces communs, les places de parking ou les établissements de restauration.

Il est conseillé aux clients de ne pas laisser d'objets de valeur sans surveillance. L'utilisation des coffres-forts se fait entièrement à vos risques et périls. L'hôtel Turnhout City Hotel BV décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenu aux objets déposés dans un coffre-fort.

Les objets oubliés par les clients à l'hôtel ou dans un établissement de restauration seront conservés pendant 30 jours maximum. Si le propriétaire ne se manifeste pas dans ce délai, Turnhout City Hotel BV se réserve le droit de les retirer ou de les détruire sans engager sa responsabilité.

Turnhout City Hotel BV n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, la perte de données, les opportunités manquées ou autres pertes financières résultant de la perte, de l'endommagement ou de l'inaccessibilité de biens personnels.

3.2 Exclusion de responsabilité envers les tiers.
Turnhout City Hotel BV décline toute responsabilité quant aux frais engagés par le client auprès de tiers, ainsi que pour les dommages que le client prétend avoir subis du fait de son séjour ou de prestations non fournies. Ceci inclut, sans s'y limiter, les frais d'hébergement alternatif, de transport, les désagréments ou toute autre disposition prise par le client.

3.3 Force majeure.
Turnhout City Hotel BV décline toute responsabilité en cas de dommages ou de dysfonctionnements de service résultant de circonstances indépendantes de sa volonté. Sont notamment concernés : les catastrophes naturelles, les pandémies, les épidémies, les mesures gouvernementales, les coupures de courant, les confinements ou les pannes techniques.

Dans de tels cas, aucune réclamation d'indemnisation, de dommages et intérêts ou de remboursement ne pourra être formulée.

3.4 Acceptation des conditions générales
En effectuant une réservation ou en accédant aux installations d'hébergement ou de restauration du Turnhout City Hotel BV, le client reconnaît et accepte expressément les présentes conditions générales.

4.1 Conditions générales d'annulation

Formule tarifaire flexible (1 à 3 chambres)
Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement jusqu'à 48 heures avant la date d'arrivée.

Tarif flexible (à partir de 3 chambres)
Entre 7 et 0 jour(s) : 100 %
Entre 21 et 8 jours : 50 %
Plus de 3 semaines : 25 %

Tarif
non remboursable : vous ne pouvez pas annuler
votre réservation sans frais. 100 % du montant de la réservation vous sera facturé.

4.2 Conditions d'annulation particulières.
Veuillez noter : les conditions d'annulation ci-dessus sont les conditions standard. L'hôtel peut indiquer que des conditions d'annulation différentes s'appliquent pendant certaines périodes ou pour certaines catégories de chambres. Si l'hôtel vous en informe, ces conditions d'annulation particulières s'appliqueront systématiquement.

4.3 Garantie requise
Si nous n'avons pas reçu de garantie (prépaiement du montant total de la réservation ou coordonnées de carte de crédit valides) avant la date d'arrivée, nous pouvons annuler unilatéralement votre réservation.

5.1 Paiement des factures
Toutes les factures, y compris celles relatives aux annulations ou aux absences, sont payables par le client et/ou son invité dès leur présentation. Le paiement doit être effectué en espèces, sauf accord écrit contraire.

Toute réservation, quel que soit son montant, doit être réglée intégralement (100 %) avant la date d'arrivée du client/personne ayant effectué la réservation.

5.2 Entreprises ou particuliers étrangers :
L’acompte initial, correspondant à 100 % du montant de la réservation, est exigible à la signature. Aucune facture ne peut être émise à des clients étrangers. Les frais
supplémentaires sont à régler sur place.

5.3 Organisations à but non lucratif , agences MICE, clubs, associations, entreprises privées et autres intermédiaires, tant au niveau national qu'international.
100 % du montant de la réservation est dû à la confirmation. Les suppléments sont à régler sur place.
Aucune facture ne peut être émise.

5.4 Stockage
Si vous prolongez votre séjour et ne payez pas, l'hôtel se réserve le droit de stocker les biens dans la chambre jusqu'à ce que le paiement intégral ait été effectué.

5.5 Commission :
Turnhout City Hotel BV communique systématiquement ses prix aux tiers (notamment aux intermédiaires) hors commission, sauf stipulation contraire expresse dans un contrat signé. En l'absence d'un tel contrat, aucun tiers ne peut facturer de commission et Turnhout City Hotel BV n'est tenu de la verser.

Lors de son arrivée, le client/le titulaire de la réservation s'engage à fournir une carte de crédit valide, dont les détails seront enregistrés par Turnhout City Hotel BV. Turnhout City Hotel BV se réserve également le droit, à sa seule discrétion, d'exiger un dépôt de garantie de 100,00 € par chambre à l'arrivée. Ce dépôt peut être réglé par carte de crédit ou en espèces et sert à couvrir d'éventuels frais supplémentaires ou dommages.

Si le client utilise certains équipements ou services (tels que minibar, bar, restaurant, départ tardif, etc.) qui ne sont pas signalés lors du départ, ou si les paiements ne sont pas effectués à temps, l'hôtel est en droit de déduire unilatéralement le montant dû de la carte de crédit enregistrée, à condition qu'un relevé détaillé soit remis au client, soit par voie électronique, soit par courrier (à condition que l'hôtel ait reçu les coordonnées du client).

Si le client souhaite contester une telle déduction, il doit nous en informer par écrit dans les huit jours calendaires suivant la réception de la facture. En l'absence de contestation dans ce délai, le paiement sera considéré comme accepté.

antitabac
et antidrogue est très stricte.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos clients un séjour confortable et agréable.

7.1 Politique relative au tabagisme :
Il est strictement interdit de fumer dans l’enceinte de l’hôtel et dans ses bâtiments.
En cas d’infraction, une amende de 250 € sera appliquée et le voyageur concerné devra quitter l’hôtel immédiatement (sans possibilité de remboursement pour les nuits restantes).

7.2 Politique en matière de stupéfiants :
L’hôtel Turnhout City applique une politique stricte en matière de stupéfiants.
Les drogues douces, les drogues dures, le protoxyde d’azote et les substances similaires sont strictement interdits dans l’enceinte de l’hôtel et ses bâtiments. Ceci inclut également la vente, l’usage et la possession de ces substances.
En cas d’infraction constatée, l’hôtel appliquera une amende de 250 € et tout voyageur/visiteur lié à cette réservation devra quitter l’hôtel immédiatement (sans possibilité de remboursement pour les nuits restantes).

7.3 Consommation excessive d'alcool
Si une consommation excessive d'alcool a eu lieu et a causé ou pourrait causer une nuisance, tout voyageur/visiteur lié à cette réservation doit quitter l'hôtel immédiatement (sans pouvoir demander un remboursement pour la ou les nuits restantes de son séjour).

7.1 & 7.2 & 7.3
La détermination peut simplement être faite par l'un de nos employés, cette détermination n'est pas contestable par le client/visiteur et est suffisante comme preuve.

8.1 Augmentations de prix.
Turnhout City Hotel BV se réserve le droit de modifier les prix de ses produits et services (main-d'œuvre, achats de produits alimentaires et de boissons, par exemple) en cas d'augmentation du prix du marché des matières premières (étant donné que nous travaillons avec des produits frais, dont les prix peuvent fluctuer considérablement), de la main-d'œuvre ou d'autres coûts pertinents. Ces modifications de prix (qui ne se limitent pas aux éléments susmentionnés) prendront effet après notification écrite au client.

Les montants des taxes (dont la taxe de séjour et la TVA) indiqués dans la réservation ou le devis sont calculés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation. Si l'autorité compétente modifie ou augmente ces taxes applicables à la période de séjour avant la date de début de celui-ci, Turnhout City Hotel BV est en droit de facturer l'intégralité du montant au client, indépendamment des montants précédemment confirmés.

8.2 Suppléments pour allergies et allergènes
Dans les cas où des ajustements doivent être apportés au produit ou au service pour répondre aux besoins spécifiques du Client en matière d'allergies ou d'allergènes, Turnhout City Hotel BV se réserve le droit de facturer les suppléments afférents à ces ajustements. Ces suppléments seront communiqués au Client par écrit avant la livraison. En acceptant les présentes conditions générales, le Client accepte les dispositions décrites ci-dessus concernant les augmentations de prix et les suppléments pour allergies et allergènes.

8.3 Modalités de paiement

1. Le délai de paiement d'une facture émise par Turnhout City Hotel BV ou d'une facture émise par l'un des hôtels est de 7 jours calendaires, à compter du jour de l'émission de la facture.
2. Si le paiement n'est pas reçu dans le délai imparti, Turnhout City Hotel BV enverra des rappels pour mettre en évidence les arriérés de paiement.
3. Le premier rappel sera envoyé lorsque la facture n'aura pas été payée à la date d'échéance et le délai de paiement de ce premier rappel est de 7 jours calendaires.
4. Si le paiement n'est pas reçu après le premier rappel, un second rappel sera envoyé à la date d'échéance du premier. Le délai de paiement pour ce second rappel est de 7 jours calendaires, et Turnhout City Hotel BV se réserve le droit d'ajouter 3 % de frais administratifs au montant total de la facture.
5. Si le paiement n'est pas reçu après le deuxième rappel, Turnhout City Hotel BV enverra une mise en demeure, Different Hotels se réservant le droit de facturer des frais administratifs supplémentaires de 10 %. Le délai de paiement est de 5 jours calendaires.
6. Si le paiement n'est pas reçu après mise en demeure, Turnhout City Hotel BV se réserve le droit de confier le recouvrement de la somme due, majorée de 14 % de frais administratifs, à une agence de recouvrement. Les frais de recouvrement seront à la charge du débiteur.
7. Turnhout City Hotel BV se réserve le droit d'engager des poursuites en cas de retards de paiement persistants, conformément aux lois et réglementations applicables.
8. Tous les frais et tous les frais judiciaires ou extrajudiciaires (de recouvrement) engagés par Turnhout City Hotel BV afin d'obtenir satisfaction – que ce soit devant les tribunaux ou à l'amiable – seront entièrement à la charge du débiteur.
9. Les paiements doivent être effectués sans aucune remise, règlement ou suspension, sauf accord contraire écrit avec Turnhout City Hotel BV.
10. Le non-respect des obligations de paiement peut entraîner la suspension temporaire des prestations et/ou la rupture de toute collaboration future avec l'hôtel. Ces décisions peuvent être prises automatiquement et sans mise en demeure. Tous les effets personnels des clients se trouvant dans l'hôtel seront retenus afin de garantir le paiement des sommes dues. Toute réclamation relative à la qualité des prestations reçues doit être formulée dans les 3 jours suivant la prestation. Toute réclamation relative à l'exactitude de la facture doit être formulée par écrit dans les 7 jours suivant la date d'émission de celle-ci.

8.4 Fumer

Tous nos hôtels et chambres sont strictement non-fumeurs. L'hôtel se réserve le droit de facturer des frais de ménage fixes de 250 € aux clients qui fument dans l'établissement ou dans leur chambre.

Prix 8,5

1. Les prix affichés sur le site web www.turnhoutcity-hotel.be et sur les sites web associés des hôtels sont en euros et incluent les taux de TVA applicables.

2. Si des promotions ou des offres temporaires sont proposées après votre réservation (sur n'importe quelle plateforme), les prix ne seront en aucun cas ajustés aux prix temporairement réduits.

8.6 Nos horaires généraux d'arrivée et de départ

Lundi – Mardi – Jeudi – Vendredi
Arrivée : en continu à partir de 14h00
Départ : en continu jusqu’à 10h00

Samedi et dimanche
: Arrivée : en continu à partir de 14 h 00 ;
Départ : en continu jusqu’à 1 h 00 du matin

Arrivée anticipée (sous réserve de disponibilité) :

À partir de 10h00
+ 25,00 €

Passage en caisse facile

Jusqu'à 13h00
+ 25,00 €

8.7 Enregistrement et photographie :
Tout enregistrement audio ou vidéo, prise de photos , reproduction ou diffusion d’images, y compris celles des employés, des clients, des bâtiments et des terrains de l’hôtel, à l’exception des usages strictement privés, nécessite notre autorisation préalable. Pour obtenir cette autorisation, veuillez nous contacter par écrit à l’adresse info@turnhoutcity-hotel.be .

8.8 Interaction respectueuse

À l'hôtel Turnhout City Hotel BV, le respect mutuel est primordial.

Par conséquent, il est interdit de : - proférer des insultes ;
- tenir des propos discriminatoires ;
- causer des nuisances sonores.

En cas de nuisance sonore, l'un de nos employés peut immédiatement refuser l'accès à la personne concernée.

Lorsque vous utilisez nos services et/ou nous communiquez vos données personnelles, Turnhout City Hotel BV traite ces données avec soin et conformément à la législation en vigueur sur la protection des données. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données personnelles que nous traitons :
nom et prénom,
adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et autres données personnelles fournies.

9.1 Finalité du traitement et base juridique
Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques et des finalités suivants :
Gestion de votre réservation : Conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD, le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie.
Communications : Afin de vous fournir des services, de vous informer des modifications apportées à nos produits ou services, ou de vous apporter une assistance, nous pouvons être amenés à vous contacter par téléphone ou par courriel. Conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par le responsable du traitement. Création d’un compte : Pour permettre la création d’un compte afin de bénéficier de services premium. Votre consentement, qui constitue la base juridique du traitement, peut être retiré à tout moment (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD).

9.2 Conservation des données
Nous ne conservons jamais vos données personnelles plus longtemps que strictement nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Des données personnelles supplémentaires peuvent être conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités susmentionnées ou jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement.

9.3 Partage des données
Si le partage de vos données personnelles avec différents tiers est nécessaire à la fourniture de nos services (notamment les prestataires de paiement et les fournisseurs de services) ou au respect de nos obligations légales, nous pouvons être amenés à le faire. Nous veillons à ce que tous les tiers avec lesquels nous partageons vos données respectent le RGPD ou aient mis en place des mesures de sécurité appropriées.

9.4 Droits des personnes concernées
Vous disposez d'un droit d'accès, de mise à jour et de suppression de vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits vous-même en nous contactant ou en accédant aux paramètres personnels de votre compte. Pour toute question ou demande relative à la confidentialité ou à la sécurité de vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse info@turnhoutcity-hotel.be.
Vous pouvez également nous contacter : - Par téléphone : +32 14 82 02 02
- En personne, sur rendez-vous : Stationstraat 5, 2300 Turnhout, Belgique

Si l'une quelconque des dispositions des présentes conditions générales est jugée nulle ou inapplicable , en tout ou en partie , les autres dispositions demeureront pleinement en vigueur.

En cas de conflit entre les présentes conditions générales et un devis ou un accord spécifique, ce dernier prévaudra.

Le droit belge s'applique à tous les accords et relations juridiques avec Turnhout City Hotel BV, sauf disposition légale impérative contraire.

En cas de litige, seuls les tribunaux du district judiciaire de Tongres sont compétents pour connaître du différend.

Toutefois, Turnhout City Hotel BV se réserve le droit de déroger à cette clause de juridiction dans les procédures de recouvrement et de porter le litige devant un autre tribunal compétent en vertu de la common law.